TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO GENBA SOCIEDAD ANÓNIMA ("GENBA")

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Esta página, conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, recoge los términos y condiciones de uso ("Términos y Condiciones de Uso") para los usuarios de la página web https://www.genba.online o la aplicación móvil GENBA (denominados conjuntamente "Web") ambos propiedad de Genba, Sociedad Anónima (la "Compañía" o “GENBA”) a través de los cuales la Compañía prestará servicios en la web. Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de realizar un pedido en la Web, pues la realización de cualquier pedido, ahora o en el futuro, equivaldrá a una aceptación tácita a los Términos y Condiciones de Uso, razón por la cual no se podrá alegar desconocimiento o ignorancia de los mismos. La Compañía se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso sin necesidad de realizar una comunicación previa. La última actualización de los presentes términos y condiciones tuvo lugar el 2 de Mayo de 2017. El uso de su información personal facilitada a través de la Web o aplicación móvil se regirá por nuestra Política de Privacidad. Al registrarse en la plataforma de Genba usted confirma que usted ha leído y acepta los Términos y Condiciones de Uso previo a completar su pedido.

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Por favor tenga en cuenta que:
  1. cualquier referencia al término “Web” en los presentes Términos y Condiciones de Uso, incluye cualquier versión actual o futura de la página https://www.genba.onlineasí como la aplicación GENBA para móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus respectivas actualizaciones, a través de la cual se puede acceder a nuestra página web o servicios.
  2. El término "usted", “Ud” o “su” se refiere al usuario, consumidor o visitante de la Web.
  3. El término “Compañía” o “GENBA” se refiere a la entidad Genba, Sociedad Anónima

  1. INTRODUCCIÓN Y NUESTRA FUNCIÓN

1.1. Información de la Compañía: Genba, Sociedad Anónima es una sociedad debidamente constituida de conformidad con la legislación guatemalteca.

1.2.  Servicio: A través de la Web la Compañía le ofrece un servicio mediante el cual usted podrá realizar pedidos ("Pedidos" o “Pedido”) de comida ("Productos") a distintos Centros de Distribución ("Centros de Distribución") que ofrezcan el servicio de comida a domicilio y que aparezcan en la Web de la Compañía (el "Servicio").

  1. ACCESO Y CONDICIONES DE LA PÁGINA WEB

2.1. Acceso a la Web: La mayoría de áreas de la Web están abiertas al público y se podrán visitar y acceder sin necesidad de realizar un pedido y/o registrar sus datos. Para utilizar de manera adecuada la Web, usted necesitará contar con el hardware y software suficiente y compatible incluyendo un punto de acceso a Internet. El rendimiento de nuestros Servicios podrá verse afectado por estos factores y en ningún caso GENBA será responsable.

2.2. Aceptación de las condiciones: Mediante el acceso a la Web, usted está aceptando de manera irrevocable los Términos y Condiciones de Uso de la Web. La falta de aceptación a estos Términos y Condiciones de Uso impedirá el acceso a los servicios que se prestan a través de la Web, y por ende no podrá gozar de los servicios de GENBA.

2.3. Revisión de los términos: GENBA podrá revisar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, por lo que es su responsabilidad verificar su contenido con periodicidad, ya que cualquier servicio que se preste a través de la Web, incluyendo más no limitando, los Pedidos estarán sujetos a los Términos y Condiciones de Uso que se encuentren vigentes en el momento de realizar el Pedido a través de la Web.

2.4. Responsabilidad: Usted acepta que el uso de los servicios que se prestan a través de la Web se realizan bajo su propio riesgo. Ni GENBA, sus afiliados, ni ninguno de sus respectivos empleados, proveedores de contenido o licenciatarios pueden garantizar que los Servicios a través de la Web se prestarán en forma ininterrumpida o libre de errores, ni tampoco pueden dar ninguna garantía en cuanto a los resultados que se puedan obtener del uso de la Web o de la información contenida en la misma, o en cuanto a la precisión o confiabilidad de cualquier información, servicio o Productos que sean proporcionados a través de la Web. La Compañía no será responsable del uso por parte de terceros no autorizados en la contratación de los servicios a través de la cuenta del Usuario. El usuario es el responsable de asegurarse que cualquier información, servicio o Productos que requiera y esté disponible a través de la Web cumpla con las especificaciones deseadas. Usted desde ya reconoce que la información de los servicios o Productos puede contener inexactitudes o errores y expresamente excluye a la Compañía de toda responsabilidad acorde a la legislación aplicable.

La Compañía no asume ni asumirá cualquier responsabilidad que se derive de daños que pudiesen haber sido causados por virus que infecten su equipo u otra propiedad como consecuencia de su acceso, uso o navegación de la Web, incluyendo más no limitando, la descarga de cualquier material, datos, texto, imágenes, video o audio de la Web.

El uso de la Web y cualquier otra disputa que surja de su uso, estará sujeto a las leyes de Guatemala, de conformidad con el apartado 17 de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

  1. SU STATUS

3.1. Capacidad y mayoría de edad: Al realizar un pedido a través de la Web, usted garantiza que tiene la capacidad legal necesaria para celebrar contratos así como se hace responsable por los daños y perjuicios que pudiese causar a la Compañía por el uso de los servicios y Pedidos que pudiese realizar a través de la Web, sin contar con la capacidad legal necesaria y requerida por la legislación aplicable.

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO Y CÓMO SE PROCESA

4.1.  Usted reconoce que el uso de la Web no constituirá responsabilidad alguna por parte de la Compañía respecto a los Pedidos que realice, pues la misma únicamente es un punto de enlace a través del cual la Compañía le proporciona a usted una herramienta simple y ágil para realizar Pedidos a los distintos Centros Distribuidores quienes son los directamente responsables de los mismos. En virtud de lo anterior, la relación entre el Centro Distribuidor y usted se regirán de conformidad con lo que a continuación se detalla:

4.2 Solicitud del Pedido: Una vez haya seleccionado los Productos que desea pedir del menú, podrá encargar su Pedido haciendo clic en el botón de "enviar y procesar mi orden". Usted será el único responsable de verificar que la información que introduzca antes de hacer clic en el botón de "enviar y procesar mi orden" sea la correcta, puesto que una vez que haga clic en esta entrada ya no podrán corregirse errores.

4.3. Modificación o cancelación de su Pedido: Una vez usted haya realizado su Pedido y se haya autorizado su pago, ya no podrá cancelar su Pedido ni podrá solicitar el reembolso de cualquier suma pagada por el mismo (para más detalles sobre la cancelación de pedidos véase el apartado 4.5). Si desea modificar o cancelar su Pedido, usted deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quienes, tal y como se indica en el apartado 6.3, tratarán de ponerse en contacto con el Centro de Distribución con el fin de comunicarles los cambios solicitados. Sin embargo, la Compañía no garantiza ni se hace responsable  que se logre contactar con el Centro de Distribución o que el Centro de Distribución esté de acuerdo con sus cambios. En caso el Centro de Distribución ya haya iniciado con la preparación del Pedido, quedará a su entera discreción la cancelación y modificación del Pedido. Usted no podrá reclamar, alegar o requerir de cualquier manera el pago de daños y perjuicios, el reintegro de la suma pagada por su Pedido o cualquier otra compensación por la negativa por parte del Centro de Distribución en cancelar o modificar su Pedido. Desde ya reconoce y acepta que desde el momento en que usted da clic en el botón “enviar y procesar mi orden” no será posible cambiar, modificar, corregir o ampliar su Pedido.

4.4. Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su Pedido no será procesado ni comunicado al Centro de Distribución correspondiente. La Compañía a través de la Web, únicamente comunicará a los Centros de Distribución, aquellos pedidos en donde el pago haya sido debidamente autorizado y procesado.

4.5. Gestión del Pedido y posibles rechazos del Centro de Distribución: Tras la recepción de su Pedido, GENBA procesará su solicitud y le enviará por correo electrónico una notificación en donde le indicará que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está siendo procesada y aceptada por los Centros de Distribución. Los Centros de Distribución están facultados y autorizados para rechazar en cualquier momento y por cualquier causa los Pedidos. En caso de que un Centro de Distribución rechace un pedido, la Compañía hará sus mejores esfuerzos para notificarle a usted cuanto antes, la cancelación del Pedido (dicha notificación se realizará por lo general a través de correo electrónico).

Por favor, tenga en cuenta que cualquier página de confirmación de la Web y/o cualquier confirmación que usted pueda recibir vía e-mail, única y exclusivamente implicará que su Pedido ha sido recibido y está siendo procesado por la Compañía, pero bajo ningún motivo significará que su pedido ya ha sido aceptado por el Centro de Distribución.

4.6. Entrega de su Pedido: Los tiempos estimados para las entregas de los Pedidos y/o su recogida son proporcionados a la Compañía por los Centros de Distribución y constituyen únicamente estimaciones. Ni la Compañía ni los Centros de Distribución garantizan que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su entrega al usuario en los tiempos estimados.

  1. PRECIO Y PAGO

5.1. IVA y gastos de envío: Los precios por los Productos serán los indicados la Web, y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

5.2. Fijación de precios incorrecta: La Web contiene un gran número de menús y es posible que en algunos de ellos, por errores involuntarios, se consignen precios incorrectos. En virtud de lo anterior, si hubiesen errores en los precios de los Productos se procederá de la siguiente manera: i. Si el precio correcto de un Pedido fuera superior al precio establecido en la Web, GENBA se pondrá en contacto con usted antes de que el Pedido en cuestión sea despachado y solicitará el pago de la diferencia del precio. En estos casos, ni GENBA ni el Centro de Distribución correspondiente estarán obligados a entregar el Pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarle de cualquier forma por el precio incorrecto; o, ii. Si el precio correcto de un Pedido fuere inferior al precio establecido en la Web, GENBA se pondrá en contacto con usted para verificar la forma en cómo se devolverán los fondos pagados en exceso. Quedará a discreción de la Compañía, determinar la forma en cómo se hará la devolución correspondiente.

5.3. Métodos de pago: El pago de los Pedidos a través de la Web deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por el Centro de Distribución. Quedará a la discreción de GENBA aceptar cualquier otro método de pago, incluyendo, tarjetas regalo, códigos, cupones u otro métodos disponibles. La Compañía custodiará con exclusiva confidencialidad los datos que reciba para procesar los pagos de los Pedidos. Sin embargo, cualquier problema que pudiese existir con los emisores de las tarjetas de crédito o débito durante o después de realizar el Pedido no será, bajo ninguna perspectiva, responsabilidad de la Compañía y desde ya usted libera de cualquier responsabilidad, reclamo, queja o denuncia a GENBA.

5.4. Pagos con tarjeta: Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se le podrá pedir al titular de la tarjeta correspondiente que, en el momento en que se entregue el Pedido, muestre la tarjeta con la que realizó el pago del Pedido incluyendo su documento de identificación a efectos de que el Centro de Distribución pueda comprobar que la tarjeta cumple con los datos del recibo del pedido. Téngase en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones lo cual podría repercutir en que el cobro del Pedido se vea reflejado en su estado de cuenta hasta sesenta (60) días luego de realizado el consumo.

5.5. Cupones prepago y cupones descuento: Un cupón prepago, cupón de descuento o código promocional podrán aplicarse a su Pedido. Si utiliza un cupón prepago, cupón de descuento o código promocional, deberá cerciorarse que el mismo sea debidamente reconocido por la Web y emitido por GENBA. Dichos cupones y códigos promocionales serán abonados al pago del precio de los Pedidos que usted realice, en el caso de que el cupón o código promocional no cubra la cantidad total del Pedido, usted deberá pagar la diferencia con los métodos de pago antes indicados. En los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CUPONES ue se publiquen en la Web encontrará todas las disposiciones que son aplicables a cupones y códigos promocionales.

5.6. Pedidos Rechazados: En caso el pago por un Pedido hubiese sido procesado, pero se rechazara el Pedido por cualquier razón, se procederá a cancelar el cargo realizado en su tarjeta de crédito o débito. Dadas las prácticas y procedimientos bancarios, esta devolución de fondos comúnmente toma de 3 a 5 días hábiles e inclusive en algunas instituciones bancarias un poco más, razón por la cual usted deberá esperar a que dicho reintegro se vea reflejado en su estado de cuenta, una vez transcurrido el plazo que el banco requiera para operarlo. Desde ya usted reconoce y acepta que ni la Compañía ni el Centro de Distribución correspondiente son responsables de un posible retraso por parte de su banco o entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito, en liberar el importe que haya sido debitado de su cuenta para el pago del Pedido.

5.7. Monto Máximo por Transacción: No se podrán procesar Pedidos en la Web por montos superiores a los que la plataforma de la Web permita. El rechazo de cualquier Pedido por exceder el monto máximo para el cual está configurada la Web no supondrá bajo ningún motivo responsabilidad o culpa de GENBA, sino por el contrario usted podrá intentar realizar el Pedido nuevamente por un monto inferior al rechazado. En caso ud. realice varias transacciones con el objetivo de no exceder el monto máximo del Precio para el cual la plataforma de la Web haya sido configurada, GENBA se reserva el derecho de suspender y no procesar sus órdenes lo cual no supondrá o generará responsabilidad alguna en contra de GENBA. En cumplimiento de cualquier legislación aplicable, GENBA podrá configurar la plataforma de la Web de tal manera que únicamente permita el procesamiento de aquellos Pedidos que cumplan con los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones así como en la misma Ley.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. General: La atención al cliente es muy importante para nosotros. De conformidad con lo dispuesto en los apartados 6.5 y 11, nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier problema que usted pudiera tener con su Pedido. Para el efecto, usted puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente enviándonos un correo a hola@genba.online o haciendo clic sobre el botón "¿Necesita ayuda?".

6.2. Preguntas acerca de su pedido: Si su Pedido está tardando más tiempo del estimado o si tiene cualquier otro problema con el mismo, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente conforme se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Centro de Distribución con el fin de dar seguimiento a su solicitud. Los Asesores de Atención al Cliente no serán responsables de su pedido y únicamente serán intermediarios en la comunicación entre usted y el Centro de Distribución.

6.3. Cambio o cancelación de su pedido: Si desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la forma señalada y este tratará de ponerse en contacto con el Centro de Distribución para hacerle llegar su petición. Sin embargo, la Compañía no garantiza ni se hace responsable de lograr contactar al Centro de Distribución o que el Centro de Distribución vaya a estar de acuerdo en aceptar sus cambios o cancelaciones. En caso el Centro de Distribución ya haya iniciado con la preparación del Pedido, quedará a su entera discreción la cancelación y modificación del Pedido. Usted no podrá reclamar, alegar o requerir de cualquier manera el pago de daños y perjuicios, el reintegro de la suma pagada por su Pedido o cualquier otra compensación por la negativa por parte del Centro de Distribución en cancelar o modificar su Pedido. Desde ya reconoce y acepta que desde el momento en que usted da clic en el botón “enviar y procesar mi orden” no será posible cambiar, modificar, corregir o ampliar su Pedido.

6.4. Quejas o sugerencias: Si usted no quedara satisfecho con la calidad de los Productos o de los Servicios prestados por un Centro de Distribución, la Compañía desde ya le agradece por proporcionar dicha información en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en la Web ("Comentarios") para reflejar su experiencia. Los comentarios son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad.

  1. LICENCIA

7.1. Condiciones permitidas de uso: Usted podrá utilizar la Web, así como imprimir y descargar extractos de la misma única y restrictivamente para su uso personal y no-comercial. Para poder hacer uso personal de la Web deberá respetar las siguientes normas:

7.1.1. No podrá llevar a cabo un uso fraudulento de la Web, como por ejemplo la piratería o "scrapping" así como cualquier otro uso prohibido por la legislación vigente y aplicable.

7.1.2. Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor (“copyright”) y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial de la Web y el contenido publicado en la misma (incluido aunque no limitado, fotografías e imágenes gráficas) son de la exclusiva propiedad y titularidad de GENBA o de los licenciantes de GENBA. Estas obras se encuentran protegidas por las leyes de propiedad intelectual e industrial y cualquier otra legislación de derechos de autor vigente y aplicable, así como por cualquier otro convenio internacional sobre la materia, y todos aquellos derechos que se encuentran reservados. A los efectos de los Términos y Condiciones de Uso de la Web, se encuentra prohibido todo uso de extractos de la misma para un uso distinto al establecido en el apartado 7.1.

7.1.3. Queda prohibido modificar, alterar o cambiar cualquier copia digital o física del contenido que usted imprima conforme la autorización regulada en el apartado 7.1. Queda expresamente prohibido utilizar cualquier dibujo, foto,  gráfico, secuencia de video o de audio, de forma independiente a cualquier texto que los acompañe.

7.1.4. En caso utilizara cualquier contenido o extracto de la Web, deberá asegurar que se reconozca la condición de GENBA como autor del contenido disponible en la Web, y respetando los Términos de Condiciones y Uso de la Web.

7.1.5. Usted no podrá modificar, publicar, transmitir, mostrar, vender, crear trabajos derivados o explotar de cualquier otra manera, los contenidos, en todo o en parte de la Web con fines comerciales sin haber obtenido previamente una licencia o autorización por escrito de GENBA para hacerlo.

7.2. Limitaciones de uso: Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4.2, no podrá reproducirse ni almacenarse en cualquier otra página web o en cualquier sistema o servicio electrónico de recuperación, público o privado, sin permiso escrito previo de GENBA, ninguna parte de la  Web.

7.3. Derechos reservados: Queda reservado por parte de GENBA cualquier otro derecho no expresamente otorgado en los Términos y Condiciones de Uso de la Web y que pertenezcan a GENBA.

  1. ACCESO AL SERVICIO

8.1. Disponibilidad de página web: GENBA, procurará que la Web esté disponible veinticuatro (24) horas al día. No obstante lo anterior, GENBA no será responsable si por cualquier razón la Web no estuviera disponible durante el tiempo antes indicado. Adicionalmente, GENBA no garantiza que la Web o aplicaciones móviles funcionen de manera ininterrumpida, libre de errores ni garantiza los resultados que se puedan obtener.

8.2. Suspensión del acceso: GENBA tiene el derecho en cualquier momento de cambiar o descontinuar el acceso a la Web o suspender temporalmente y sin previo aviso, incluyendo pero no limitado a, el contenido, horas de disponibilidad, y el equipo necesario para el acceso o uso de la Página Web o aplicaciones móviles.

8.3. Seguridad de la información: Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. GENBA no garantiza que los Servicios estén libres de pérdidas, corrupción, ataques, virus, interferencias, hacking u otras intrusiones de seguridad que pudieran afectar a la Web, y usted desde ya, libera a GENBA de cualquier responsabilidad relacionada con ello. Usted será el único responsable de realizar copias de seguridad de su propio sistema y la transmisión de datos será a su propio riesgo.

  1. CONTENIDOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

9.1. General:

9.1.1. A excepción de la información relativa a sus datos personales, la cual se encuentra sujeta a las Políticas de Privacidad de GENBA, todo contenido que usted introduzca o cuelgue en la Web, (incluido aunque no limitado artículos) será considerado como no confidencial y no privado ("Contenido del Usuario"). Mediante la inclusión de dicho contenido usted reconoce y garantiza que posee o dispone de todos los derechos sobre el mismo. Ud. reconoce que GENBA no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a dicho contenido y que se encuentra debidamente autorizada a copiarlo, revelarlo, distribuirlo, incorporarlo e utilizarlo de cualquier otra forma incluidos los datos, imágenes, sonidos, texto y el resto de elementos incluidos en el mismo, para cualesquiera efectos comerciales o no comerciales que así decida la Compañía.

9.1.2. Usted manifiesta y garantiza que cualquier Contenido del Usuario que Ud. publique, o cuelgue en la Web no incumple con ninguna de las restricciones contenidas en los párrafos 9.2 y 9.3 siguientes.

9.2. Políticas del Contenido del Usuario: Queda terminantemente prohibido publicar, colgar o descargar en o desde la Web, cualquier Contenido del Usuario (incluidas Opiniones) que:

9.2.1. Incumplan cualquier ley nacional o internacional aplicable;

9.2.2. Sean ilegales o fraudulentas;

9.2.3. Supongan publicidad no autorizada;

9.2.4. Contengan virus o cualesquiera otros programas dañinos al software o Hardware; o,

9.2.5. Cualquier otro contenido que a discreción de GENBA sea contrario a la moral, buenas costumbres u orden público.

9.3. Políticas de las Opiniones de los Usuarios: En particular (pero sin limitación), los comentarios y opiniones que usted publique a través de la Web no deben:

9.3.1. Contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo;

9.3.2. Promover la violencia ni la discriminación;

9.3.3. Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna otra persona;

9.3.4. Infringir ninguna obligación legal frente a un tercero (como, por ejemplo, obligación de confidencialidad);

9.3.5. Promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros;

9.3.6. Dar la impresión de que ha sido creado por la Compañía; ni

9.3.7. Utilizarse haciéndose pasar por otra persona o falseando su vinculación con cualquier otra persona.

Usted declara que será el único responsable por todas aquellas publicaciones que realice en la Web y desde ya exonera a la Compañía de cualquier responsabilidad que como consecuencia de dichas publicaciones pudiese tener. Aunado lo anterior, usted desde ya se hace responsable por cualquier daño o perjuicio que cause a la Compañía por publicaciones con infracción a las normas antes descritas.

9.4. Eliminación de Opiniones: Las acciones no permitidas que se enumeran en los apartados 9.2 y 9.3 anteriores tienen carácter únicamente ejemplificativo más no exhaustivo. GENBA se reserva el derecho (pero no está obligado a menos que la ley así se lo exija) a eliminar o modificar en cualquier momento las opiniones y demás contenidos publicados y colgados por los usuarios en la Web, siempre y cuando GENBA considere que incumple las prohibiciones previstas en los puntos 9.2 o 9.3 anteriores, o que sea censurable o implique cualquier daño o responsabilidad a GENBA, o a terceros.

9.5. Uso de las Opiniones: La Opiniones y el resto de Contenido de los Usuarios, tienen exclusivamente fines informativos y no constituyen asesoramiento alguno por nuestra parte. Las Opiniones y Contenidos de los usuarios reflejan las opiniones de los usuarios que han realizado Pedidos a través de la Web, y cualquier declaración o consejo proporcionadas por dichas personas son sólo de ellos y no de la Compañía. En consecuencia, y en la medida que la legislación lo permita, no asumimos ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones y el Contenido de los usuarios, incluido y sin limitación, cualquier error, difamación, obscenidad, omisiones o falsedades que puedan contener dichos materiales.

9.6. Responsabilidad: Usted se compromete a mantener indemne a la Compañía de cualquier pérdida, daño y/o reclamación (y demás costes relacionados) en los que pudiera incurrir o reclamar contra nosotros un Centro de Distribución o tercero como consecuencia de las Opiniones o el Contenido incluido en la Web en incumplimiento de cualquiera de las declaraciones y garantías, acuerdos o restricciones establecidas en el presente apartado 9.

9.7. La divulgación a las autoridades y los tribunales: GENBA cooperará plenamente con cualquiera autoridad que le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado opiniones o contenido en incumplimiento de los apartados 9.2 o 9.3 o cualquier otra restricción aplicable. Usted desde ya exime a GENBA de cualquier responsabilidad por dicha revelación.

  1. LINKS A Y DESDE OTRAS PÁGINAS WEB:

10.1. Servicios externos. La Web podrá habilitar el acceso a otras páginas web de GENBA y/o terceros (colectiva e individualmente, "Servicios externos") a través de la incorporación de hipervínculos. Usted acepta el uso de los Servicios externos bajo su propio riesgo y responsabilidad. GENBA se reserva el derecho de cambiar, suspender, eliminar, desactivar o imponer restricciones o límites en el acceso de cualquier Servicio externo en cualquier momento sin aviso hacia usted.

10.2. Sitios web de terceros: Los vínculos (“links”) a páginas web de terceros en esta Página Web se proporcionan única y exclusivamente a efectos de su comodidad. Si usted decidiese utilizar estos vínculos, deberá comprender que inmediatamente abandonaría la Web de la Compañía. GENBA no controla y no es responsable de estas páginas, ni de su contenido o disponibilidad, ya que son total responsabilidad de sus propietarios. GENBA no garantiza ni se manifiesta en relación al contenido de las mismas, con el material que aparezca en ellas, ni con los resultados de su utilización. Si usted decide acceder a cualquiera de estas páginas web de terceros vinculadas a la Web, lo hará totalmente bajo su propio riesgo y responsabilidad librando desde ya a GENBA de cualquier reclamo que pudiese surgir al respecto.

10.3.  Redireccionamiento: Cualquier persona que en su página web redireccione a la página principal de la Web (www.genba.online ), deberá cerciorarse de cumplir con lo siguiente:

10.3.1. Deberá encontrarse en cumplimiento con la legislación aplicable, y debe ser cuidadoso de no perjudicar la reputación de GENBA ni aprovecharse de la misma.

10.3.2. No deberá generar ningún link desde una página web que no sea de su titularidad y en caso de hacerlo deberá cuidar que no se interprete alguna asociación que no exista entre su página web y GENBA.

10.3.3. La página web desde la que usted se vincule deberá cumplir con los estándares de contenido establecidos en los Términos y Condiciones de Uso en particular el apartado 9 que contiene lo referente a Contenidos y conducta de los usuarios; y,

10.3.4. GENBA, en cualquier momento que así lo considere o desee, podrá solicitarle que retire o elimine la reedirección sin que esto genere algún tipo de responsabilidad hacia ella.

  1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Información de la Web: A pesar  que GENBA procura que la información en la Web sea correcta, en ningún momento asegura, ni garantiza  que la información sea precisa y/o completa. En todo momento, GENBA podrá realizar cambios en los contenidos de la Web, o en los servicios y precios descritos en la misma,   sin preaviso y responsabilidad alguna. El contenido de la Web podrá no encontrarse actualizado lo cual no significará ninguna responsabilidad u obligación de actualización por parte de GENBA.

11.2. Alergias, Dietas y otra información de los menús: GENBA procurará de reproducir con exactitud los nombres de los Productos, sus descripciones, precios, e información de ofertas especiales así como las advertencias alérgicas, de temperatura y/o cualquier otra información que considere prudente  de los menús que son entregados por los Centros de Distribución ("Información de Menú"). Sin embargo, es responsabilidad de los Centros de Distribución proporcionar toda la Información de Menú y asegurarse que ésta sea exacta y se encuentre actualizada, por lo que GENBA no se responsabiliza cualquier información inexacta, incompleta o incorrecta que sea publicada en la Web y que haya sido proporcionada por el Centro Distribuidor. Si tuviera cualquier duda acerca de las advertencias alérgicas, los ingredientes de un plato o cualquier otra información de menú, usted deberá confirmar con el Centro de Distribución directamente antes de efectuar el Pedido.

11.3. Acciones y omisiones del Centro de Distribución: La relación jurídica correspondiente a la entrega y compra de un Pedido de comida es entre usted y el Centro de Distribución con el que realiza su pedido. La Compañía no tiene ningún control sobre las acciones u omisiones de ningún Centro de Distribución. Mediante el uso de la Web, usted acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que:

11.3.1. GENBA no ofrece ninguna garantía que los Productos solicitados a un Centro de Distribución a través de la Web sean de calidad satisfactoria o adecuada en su opinión, y que no nos responsabilizamos de ello.

11.3.2. Los tiempos estimados de entregas y recogidas son proporcionados por los Centros de Distribución y son sólo estimaciones. GENBA no garantiza que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su entrega al usuario dentro de los tiempos estimados.

11.3.3. La Compañía anima a todos los Centros de Distribución a aceptar todos los Pedidos y comunicar cualquier rechazo a efectos de poder notificárselo a usted. Dicha comunicación se trata de hacer a la brevedad posible y, por lo general, se realizará por correo electrónico. Sin embargo, GENBA no puede garantizar que los Centros de Distribución acepten todos los Pedidos que se realicen ya dichos Centros de Distribución mantienen la facultar para rechazar pedidos en cualquier momento que por cualquier razón así lo decidan.

11.4. Exclusión: El acceso a la Web y nuestros servicios, se permite sobre la base de que excluimos en la medida de lo legalmente permitido cualquier manifestación, garantía, condición y/o obligación, incluidas cualesquiera condiciones impuestas por ley que, de no ser por los Términos y Condiciones de Uso, serían de aplicación en relación con la Web y con los servicios que prestamos.

  1. RESPONSABILIDAD

12.1. General: Nada de lo contenido en los Términos y Condiciones de Uso excluye o limita la responsabilidad de GENBA por declaración falsa o fraudulenta derivados de negligencia o dolo por parte de GENBA.. Nada de lo contenido en las Condiciones de la Web afecta a sus derechos legales considerados como irrenunciables.

12.2. Exención de responsabilidad: Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 12.1, bajo ninguna circunstancia GENBA será responsable (incluyendo el uso, imposibilidad de uso o los resultados del uso de la Web o aplicación móvil) de:

12.2.1. cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos;

12.2.2. pérdida o corrupción de datos, información o software;

12.2.3. la pérdida de oportunidades de negocio;

12.2.4. pérdida del Precio pagado por anticipado por los Pedidos;

12.2.5. la pérdida del fondo de comercio, o

12.2.6. cualquier pérdida indirecta o consecuente.

12.3. Limitación de la responsabilidad: De conformidad con los apartados 11, 12.1 y 12.2, la responsabilidad total de GENBA frente a usted en relación al uso de la Web y de los servicios que prestamos, se encuentra limitada a un importe equivalente a dos veces el valor de su pedido o Q.200.00 el monto que resulte inferior.

12.4. Costes adicionales: Si la utilización por parte de usted del contenido de la Web tuviera como consecuencia la necesidad de mantenimiento, reparación o corrección de equipos, software o datos, usted asumirá todos los gastos asociados, incluyendo, sin limitación los gastos relacionados con el mantenimiento, reparación o adaptación de cualquier equipo, software o datos que usted puede poseer, arrendamiento, licencia o cualquier otro uso.

  1. SUSPENSIÓN DEL USO DE LA WEB O TERMINACIÓN

13.1. Causas de suspensión o terminación: GENBA podrá dar por terminado o suspender de manera indefinida (a su discreción) tanto su derecho de uso de la Web así como la utilización de cualquier otro servicio de forma inmediata y sin necesidad de comunicación alguna, cuando:

13.1.1. Usted utilizara la Web incumpliendo lo dispuesto en el apartado 7.1 (Licencia);

13.1.2. Usted hubiera colgado opiniones o cualquier otro Contenido del Usuario en incumplimiento de lo dispuesto en el apartado 9.2 o 9.3 (Contenido del Usuario y Opiniones);

13.1.3. Usted incumpliera con lo dispuesto en el apartado 10.2 (Links a, y desde, otras páginas web); o

13.1.4. Si usted incumpliera cualquier otra estipulación regulada en los Términos y Condiciones de Uso.

13.2. Obligaciones en caso de resolución del contrato: Con la resolución o suspensión, usted deberá destruir inmediatamente todos los extractos de la Web descargados o impresos y en caso de incumplimiento estará sujeto a pagar a la Compañía por todos aquellos daños o perjuicios que pudiese causar.

Para que se dé la resolución o cancelación antes mencionada, no será necesario contar con orden judicial y/o notificación previa al usuario.

  1. COMUNICACIONES ESCRITAS

Mediante la utilización de la Web, Ud. acepta que las comunicaciones que se efectúen sean principalmente electrónicas. Le contactaremos por correo electrónico o le facilitaremos la información publicándola en nuestra Web, lo cual usted desde ya acepta.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

15.1. GENBA no se hace responsable de ningún fallo en la ejecución o retraso en la ejecución de ninguna de nuestras obligaciones  que sea debida a hechos que se encuentren fuera de nuestro control ("Fuerza Mayor").

15.2. Por Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera de nuestro control e incluye en particular (sin limitación) los siguientes:

15.2.1. huelgas, paros o cualquier otra acción industrial;

15.2.2. revueltas civiles, motines, invasiones, ataques terroristas, guerras (declaradas o no), amenazas o preparaciones de guerra;

15.2.3. fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias y cualquier otro desastre natural;

15.2.4. imposibilidad de utilizar el ferrocarril, barcos, aviones, transportes a motor o cualquier otro tipo de transporte público o privado;

15.2.5. imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y,

15.2.6. los actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno.

15.3. Nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el supuesto de Fuerza Mayor y dispondremos de una ampliación del plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones por el periodo de duración de dicho evento de Fuerza Mayor.

  1. CONDICIONES ADICIONALES

16.1. Política de privacidad: Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y seguridad y todos los datos personales que recopilemos de usted serán procesados conforme a nuestras Políticas de Privacidad.

16.2. Otras condiciones: Será de su exclusiva responsabilidad revisar nuestros Términos y Condiciones de Cupones de descuento para obtener información sobre el uso de descuentos promocionales en la Web así como nuestros términos y condiciones de concursos para obtener información sobre los concursos que podamos ejecutar de vez en cuando. Todos ellos se publicarán en la Web o en la aplicación móvil.

16.3. Nulidad: Si cualquier estipulación, o parte de los  Términos y Condiciones de Uso fueran declarados ilegales, nulos o no aplicables de otra forma, por cualquier juzgado o autoridad competente, dicha estipulación o parte será eliminada de los Términos y Condiciones de Uso, y del resto Términos y Condiciones de la Web seguirán siendo aplicables como si la estipulación, o parte de la misma, ilegal, nula o no aplicable, nunca se hubiera acordado.

16.4. Los Términos y Condiciones de Uso constituyen el entendimiento total entre el usuario y GENBA. En consecuencia, las disposiciones de los mismos prevalecerán sobre cualquier acuerdo, entendimiento, uso o costumbre, oral o escrita.

16.5. Renuncia: Cualquier incumplimiento, falta o retraso por usted o por nosotros en la aplicación (en su totalidad o en parte) de cualquier disposición de los Términos y Condiciones de Uso no serán interpretados como una renuncia a su o a nuestros derechos o acciones.

16.6. Cesión: Usted no podrá ceder ninguno de sus derechos ni obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones de Uso sin nuestro previo consentimiento por escrito. GENBA podrá transmitir cualquiera de sus derechos u obligaciones conforme a los Términos y Condiciones de Uso, sin necesidad de consentimiento o comunicación previo escrito por parte del usuario, a cualquier tercero .

16.7. Encabezados: Los encabezados en los Términos y Condiciones de Uso se han incluido a efectos de conveniencia y no afectarán a su interpretación. GENBA perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso así como cualquier utilización indebida de la Web.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las Condiciones de esta Página Web se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de Guatemala. GENBA y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero o legislación aplicable que pudiere corresponderles, y desde ya se someten a la legislación guatemalteca y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guatemala.

  1. GENBA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de todas aquellas personas que visiten la Web. Por favor, lea las siguientes políticas de privacidad donde se explica cómo utilizamos y protegemos su información.

Al visitar y/o inscribirse y/o solicitar servicios en la Web, usted acepta que los datos facilitados sean recabados, utilizados y transmitidos conforme a lo establecido en las presentes políticas de privacidad.

  1. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

1.1. Cuando visite la Web o utilice nuestros Servicios online para realizar un Pedidos a través de la Web o aplicación móvil, se le podrá solicitar que nos proporcione información sobre usted, incluidos su nombre, datos de contacto e información sobre una tarjeta de crédito o débito. También podremos solicitar información sobre su uso de la Web y de nuestros Servicios, de los mensajes que deje en la Web y de los correos electrónicos o cartas que nos remita.

1.2. Al acceder a la información de la Web o al Servicio utilizando las rutas digitales de los móviles como por ejemplo (pero no limitados a estos tipos) móvil, tablet u otro dispositivo / tecnología, incluyendo las aplicaciones móviles, la recepción y utilización de sus datos se ajustará a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Podemos recabar información técnica de su dispositivo móvil, del sitio web o del Servicio que se realiza a través de un dispositivo móvil, como por ejemplo, los datos de localización y ciertas características de rendimiento y datos sobre, el dispositivo, soporte / sistema operativo, incluyendo el dispositivo y el tipo de conexión, dirección IP, métodos de pago móvil, la interacción con otras tecnologías de retail como el uso de NFC Tags, los códigos QR o el uso de cupones móviles. A menos que haya optado por permanecer en el anonimato a través de su dispositivo y / o configuración de la plataforma, esta información puede ser recogida y utilizada por nosotros de forma automática si utiliza la Web o el Servicio a través de su dispositivo móvil (s), o a través de su móvil o cualquier otra manera.

  1. USO DE SUS DATOS

2.1. La información que nos facilite nos permitirá proporcionarle acceso a determinadas partes de la Web y prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle nosotros o el Centro de Distribución, cuando resulte necesario y con relación a nuestros servicios. Nosotros y / o el Centro de Distribución podemos usar su información para ofrecerle actualizaciones del estado de su pedido y cualquier otra información acerca de su pedido por e-mail, teléfono, móvil o mensajería móvil (por ejemplo, SMS, MMS, etc.) Asimismo, utilizaremos y analizaremos la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio así como con fines estadísticos y de análisis y para ayudar a prevenir el fraude. En su caso, ahora y en el futuro podrá manifestar sus preferencias con relación al uso de sus datos según lo establecido en esta Política de Privacidad, y podrá ser ejercido según el método que usted haya elegido para utilizar el Servicio, por ejemplo, aplicaciones de teléfonos móviles o a través de la Página Web.

2.2. Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en la Web y en nuestros Servicios.

2.3. En el caso de que lo hubiera consentido podremos utilizar sus datos para informarle sobre otros de nuestros productos y servicios que pudieran ser de su interés, incluidos servicios que puedan ser objeto de marketing directo, para lo cual podremos ponernos en contacto con Ud. por teléfono, SMS así como por correo electrónico.

2.4. Si así lo indicara, Ud. acepta que compartamos sus datos con terceros que colaboran con nosotros, dentro de los sectores de alimentación, bebidas, ocio, marketing y publicidad, con el fin de usar su información para darle a conocer mercancías y servicios que puedan ser de su interés por correo, teléfono, mensajes de móvil (p. ej. SMS, MMS) y/o correo electrónico.

2.5. Si usted no desea que utilicemos sus datos para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 8 siguiente y/o modificando su perfil convenientemente.

2.6. Por favor, tenga en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Web y sobre los servicios, usted consiente en que incluyamos dichos comentarios y opiniones en la Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos sólo le identificaremos por su nombre de pila y por su ciudad de residencia.

  1. Divulgación de sus datos

3.1. La información que usted nos proporcione será transferida y se conservará en nuestros servidores pudiendo acceder a la misma tanto nuestro personal como terceras personas que pertenezcan al grupo de empresas GENBA, SOCIEDAD ANÓNIMA o GENBA, que actúen para nosotros a los efectos establecidos en estas políticas o a otros efectos que le serán periódicamente notificados en estas políticas, todo lo cual usted desde ya lo autoriza.

3.2. Dichos terceros serán encargados de tratar la información, tal como procesar pagos con tarjetas de crédito y proporcionar servicios de asistencia para nosotros. En cualquier caso, todos estos terceros, actuarán como encargados del tratamiento de GENBA. Además, podrá resultar necesario facilitar sus datos a aquellos Centros de Distribución de servicio a domicilio y para llevar, en los que usted haya realizado su pedido. Al facilitar sus datos, Ud. acepta que los mismos sean transferidos, almacenados y tratados. GENBA adoptará todas las medidas necesarias para asegurarse que sus datos sean tratados con seguridad de conformidad las presentes políticas de privacidad.

3.3. Si usted hubiera consentido, podremos permitir que terceros cuidadosamente seleccionados, incluidos dentro de los sectores de marketing y publicidad, nuestros afiliados y asociados, se pongan ocasionalmente en contacto con usted en relación con servicios que puedan ser de su interés. Podrán contactar con usted por teléfono, SMS así como por correo electrónico. Si usted cambiara de idea sobre ser contactado por estas sociedades en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto establecidos en el apartado 8 siguiente y/o modificando su perfil convenientemente.

3.4. En caso GENBA cediera, vendiera o traspasare total o parcialmente sus derechos sobre la Web a un tercero, la información sobre usted podrá ser revelada o transmitida al tercero que reciba los derechos sobre la Web incluyendo sus nuevos socios comerciales, sus propietarios o asesores.

3.5. Podremos utilizar la información que usted nos proporcione si tuviéramos el deber de revelar o compartir su información para cumplir con (y/o creamos tener la obligación de tener que cumplir con) cualquier obligación o requerimiento legal; o con el fin de aplicar las Condiciones de la Web y de cualquier otro contrato suscrito con usted, o para proteger los derechos de GENBA, de los Centros de Distribución de servicio a domicilio y para llevar o demás colaboradores nuestros. Con ellos nos referimos a cruzar información con otras empresas y organizaciones con el objeto de evitar y proteger el fraude.

3.6. Si GENBA se viese obligada a poner en conocimiento su información, en virtud de una normativa vigente o requerimiento oficial  por  una entidad u organismo público, lo podrá hacer libremente sin que exista responsabilidad alguna de su parte por la revelación de dicha información o datos.

3.7. GENBA no será responsable de la veracidad y exactitud de la información transmitida.

  1. Seguridad y retención de datos

4.1. GENBA empleará los esfuerzos que sean razonables para adoptar todas las medidas de protección de datos necesarias para evitar accesos no autorizados y tratamientos ilegales, pérdidas accidentales, destrucción y daños. Asimismo podrá conservar su información por el plazo que resulte legalmente exigible.

4.2. En el supuesto de que usted hubiera escogido una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de la Web, será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le recomendamos no compartir su contraseña con nadie, pues usted será el único responsable que se le dé a la misma.

4.3. GENBA no garantiza que los servicios estén libres de pérdidas, corrupción, ataques, virus, interferencias, hacking u otras intrusiones de seguridad, y usted, por la presente, libera a GENBA de cualquier responsabilidad relacionada con ello. Usted será responsable de realizar copias de seguridad de su propio sistema y la transmisión de datos será a su propio riesgo.

  1. Derechos de acceso y actualización

5.1. Sus datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de GENBA con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos y el envío de publicidad de las promociones ofertadas por GENBA a través de la Web. En este sentido, el usuario consiente de forma expresa, el tratamiento de sus datos personales remitidos a GENBA, para las finalidades indicadas en este documento.

5.2. Usted tendrá derecho de acceso a sus datos personales para verificar la fidelidad e integridad de los mismos, así como a los efectos de consultar el uso que de los mismos se está dando y los nombres de las personas a los que se hayan facilitado.

5.3. También tiene derecho a solicitar la corrección o eliminación de datos personales o a objetar cualquier tratamiento de los mismos.

5.4. Para obtener información y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los mismos.

  1. Cambios a nuestras políticas de privacidad

6.1. Cualesquiera cambios a nuestras Políticas de Privacidad serán incluidos en la Página Web y, a discreción de GENBA, a través de notificación por correo electrónico.

  1. Contacto

7.1. Todos los comentarios, consultas y solicitudes relativas a la utilización de la información por usted proporcionada, serán bienvenidos y deberán remitirse a GENBA a hola@genba.online.

CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENTREGA


PROPÓSITO:Establecer los lineamientos bajo los cuales Genba opera en sus entregas, a fin de brindar una experiencia inigualable en rapidez y servicio a todos nuestros clientes.

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta las condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

  1. -DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Es posible que algún producto pueda no estar disponible, esto por causas diversas como alta demanda, atraso del envío por parte de proveedores en la materia prima, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Genba mostrará un mensaje en su APP indicando que el producto está fuera de stock, sin embargo, podría ocurrir que habiendo inventario de un producto al mismo tiempo dos clientes solicitaran el último stock disponible, por lo que Genba, podría posteriormente contactar al cliente para informarle que nos quedamos sin stock, que su pedido será cancelado y se le invitará a realizar un nuevo pedido de cualquiera de los otros productos.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

  1. -DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Los productos presentados en las imágenes de la APP pueden variar ligeramente en cuanto a la forma. Sin embargo, Genba se compromete en lo posible a igualar o mejorar los productos, siempre en beneficio del cliente.

No estamos en capacidad de cumplir con modificaciones especiales de un producto, personalizar o solicitar ingredientes extras a los que presenta el producto. Nuestros productos no son manipulados en centros de distribución para garantizar su calidad.

  1. -DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de entrega son de lunes a domingo de 7:00 a 18:15 horas. El cliente acepta que deberá estar alguien para recibir el pedido dentro del rango de tiempo indicado. Así como tener conocimiento que los repartidores no podrán esperar más de 10 minutos en la puerta. Genba no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en el campo de comentarios en la pantalla de “Pedir para Regalo” y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para esto (rango de horario). El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica al +502 4040-1064 o con un correo a hola@genba.online o bien en la sección de ayuda en la web donde evaluaremos si podemos cumplir con tu requerimiento.

Entregas en Horario Nocturno: No contamos con ese servicio.

  1. -DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Genba establece como fechas importantes el 6 de enero, 14 de Febrero, 10 de Mayo, 17 de junio, 15 de septiembre, 31 de octubre, 1 de noviembre y 23 de Diciembre, esto por la alta demanda de pedidos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas pueden sufrir algún tipo de atraso en la entrega.

  1. -POLITICAS DEL PEDIDO PARA REGALO

El cliente deberá proporcionar los datos completos y comentarios adicionales del domicilio del destinatario, en caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar en el campo de dirección agregando comentarios con datos que permitan ubicar la dirección. En entregas a lugares como empresas privadas o gubernamental, el cliente deberá proporcionar datos como extensión de teléfono o códigos de acceso.

  1. -POLITICAS DE ENTREGA.

  1. En este momento, Genba hace entregas personales en la ciudad capital de Guatemala, exceptuando algunas zonas y municipios que se detallan en los incisos siguientes.
  2. Genba no entrega pedidos en las siguientes zonas, consideradas rojas, con el único objetivo de salvaguardar la integridad física de sus repartidores.

Zona 1
De 14 a 20 Avenida entre 17 y 22 calle (La Limonada)
Zona 3
El gallito, la ruedita, Colonia Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel. De la 9 a la 12 calle se cubre hasta la 2 avenida de la zona 3.De la 13 a la 17 calle se cubre hasta la 4 avenida de la zona 3.
Zona 5
La limonada
Zona 6
Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, Paraíso zona 6, Aldea el Jocote.
Zona 7
La Betania, Banvi I y II, El Amparo, El Granizo I, II, y III, Mario Martinez, 4 de Febrero, Sakerty I y II, El Incienso, Niño Dormido, Verbena, Colonia 6 de Octubre, Tecun Uman I y II, Shell, San Lorenzo, Madre Dormida, El Cerrito.
Zona 8
Avenida El Ferrocarril
Zona 12
El Esfuerzo, Letrán, El Tamarindo, Anexos I II y III, Loma Real, Villa Lobos I y II, El Bucaro, Mezquital, La Esperanza, El Éxodo, El Esfuerzo.
Zona 13
La Isla Santa Fe (30 calle), Plaza de Toros, Colonia Forestal.
Zona 14
Cantón 21 (De la 9 calle y 26 avenida en adelante), La Terronera, (es un callejón de la 14 avenida y 10 calle en adelante).
Zona 17
Canalitos, El Jaguey, Los Ángeles, Santa Lucia los Ocotes.
Zona 18
El Rosario, El Limón, Juana de Arco, Paraíso I II y III, Barrio Colombia, San Rafael I II y III, Colonia Holanda, San Judas Tadeo, NO se cubre en totalidad colonia Alameda I II y III y IV etc., Los Pinos, Santa Faz, El Chato I y II, Renacimiento,Santa Elena I y II, Ciudad Quetzal y colonias aledañas.
Zona 21
La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos, Finca Rodriguez.
Villa Nueva
Alioto, San Miguelito, Ulises Rojas, Ramirez, Santa Isabel I II y III, Ciudad del Sol, Mártires, San Gabriel Zona 4, San Luis Zona 4, Marianita, La Arada, Las Nubes, El Tabloncito, Proyectos, La Embaulada.
Villa Canales
El tablón, Chichimecas
Boca del Monte
El porvenir zonas 1, 2 y 3
San Cristobal
El Campanero, Peronia, Villas del Amanecer I y II, El Mirador.
Mixco
Saturno, Satélite, Carretera Antigua de Mixco, El Aguacate, Tierra Nueva I y II, El Milagro, Carolingia, Brigada, Belén, San Ignacio Zona 7 de Mixco, La Esperanza, Sacoj, Zona 6 de Mixco NO se cubre (Exceptuando las brisas y Colonia San Francisco).
Santa Catarina Pinula
Aldea el Carmen.
San José Pinula
Las Anonas, Las Nubes, Concepción Pinula.

  1. Genba por el momento no entrega pedidos en los siguientes lugares (en su mayoría municipios), debido a la distancia que existe entre nuestros centros de distribución y cada uno de ellos, ya que Genba tiene como objetivo brindar un excelente servicio a todos sus clientes, y evita a toda costa, entregar un pedido en un tiempo mayor a 40 minutos.
Amatitlán
San Pedro Sacatepéquez
Chinautla
San Juan Sacatepéquez
San Raymundo
Palín, Escuintla
Sacatepéquez
Chuarrancho
San José del Golfo
San Pedro Ayampuc

  1. Ciertos lugares no aceptan alimentos, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son los hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente verificar que en el lugar de envío se reciban alimentos antes de hacer sus pedidos. De lo contrario no se podrá hacer devolución del pago recibido.
  1. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Genba no será responsable de cualquier demora ocasionada por este motivo.
  1. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y ésta no sea atribuible a Genba, se tendrá que reprogramar la entrega del mismo en la siguiente entrega de pedidos cercanos al lugar de destino, permitiendo a Genba definir el nuevo horario de entrega.

  1. A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente se asegure que en el lugar de entrega habrá alguien que reciba el pedido. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en el horario indicado. De no encontrarse nadie en el domicilio el repartidor seguirá el siguiente procedimiento:
    • En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el pedido en el domicilio.

    • En caso de no haber nadie en el punto 1 el repartidoresperará 10 min. para la entrega del pedido, si después de este tiempo no se encuentra nadie se contactará con la persona de seguridad en la garita, si se trata de un condominio o edificio indicándole el nombre de la persona a quien va dirigido o que solicitó el pedido.

    • En caso de no haber ninguna persona de seguridad o que pueda recibir el pedido, se enviará un aviso, notificando que se comunique con nosotros para la entrega del presente.

  1. -UNIFORMES DE REPARTIDORES

Para ofrecer seguridad a los clientes, los repartidoresllegarán siempre debidamente uniformados e identificados con distintivos que tengan el logo de Genba así como carnet con su numero de identificación DPI.

  1. -CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, no existe ningún tipo de cancelación en los pedidos para entrega inmediata. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que los productos fríos, como pasteles, una vez expuestos a la temperatura ambiente no se pueden reutilizar ya que su vida útil una vez cortada la cadena de frío es relativamente corta.

  1. -LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Los repartidores Genba no deben realizar ningún tipo de cobro en efectivo por ninguna razón al momento de hacer una entrega. Los clientes no estan obligados a dar propina.

  1. -NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área de Servicio al Cliente de Genba. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.